"La Clave del éxito es la integración vertical"
por Lyda Durango

Turaser ha marcado la evolución del sector de viajes y turismo de Venezuela. No solo porque su fundador José Alberti Almanzor supo dilucidar hace 30 años los que iban a ser los destinos preferidos de los venezolanos para ir de vacaciones si no porque la segmentación de su negocio ha dado muestras de funcionar bajo un modelo exitoso.

José Alberti Almanzor creó lo que en su momento fue la empresa pionera del turismo emisor de ese país: Viajes y Turismo Alberti. Después de huir de la dictadura de Rafael Leonidas Trujillo en República Dominicana, empezó a trabajar en Aeropostal, donde conoció a Angela Fernández, con quien formaría un hogar, dando inicio a lo que bien podría llamarse la dinastía Alberti y que en la actualidad está representado por el nombre de la mayor empresa mayorista de Venezuela: Turaser.

Y aunque su fundador ya no vive para llevar las riendas, la batuta sigue bajo el mismo apellido. Los hermanos Alberti tienen a su cargo la mayor empresa mayorista de Venezuela satisfaciendo las necesidades en viajes y turismo de los usuarios y acomodándose a las nuevas demandas que desde la parte gubemamental muy recientemente han afectado el sector del turismo emisivo.

Las leyes del éxito
Alejandro Alberti, director general del grupo Turaser, reconoce que fue el legado de su padre y fundador el que ha permitido que la empresa no naufrague en estos tiempos de competitividad empresarial. Todo esto, sumado a sus estudios de marketing, lo han llevado a distinguir con éxito la empresa durante 10 años.

"Lo acertado en la toma de decisiones, su visión futurista, su grado de compromiso con la gente, con el consumidor, con sus aliados y su gran honestidad", son en palabras de Alejandro Alberti los elementos que conforman la herencia de su padre y que han obrado como una escritura sagrada para dirigir la empresa. Gracias a esta enseñanza, Turaser ha sabido destacarse en una acertada gestión de la empresa.

Turaser agrupa quince unidades diferentes y posee oficinas en varios países. Su estructura le permite agrupar bajo un mismo nombre empresas de diferentes naturaleza dentro del sector como oficinas de representaciones, operadores de turismo y agencia de viajes, entre otras.

Con el apoyo logístico de una gran compañía, hay algunos elementos que son la tabla de navegación que han permitido a Turaser acomodarse a los tiempos actuales. "La capacitación permanente, la actualización de métodos, la adaptación a los cambios y tendencias del mercado", cuenta. Todo esto ha llevado a que Turaser pueda ofrecer a la industria una verdadera variedad de productos que permitan a las agencias de viajes ver más allá de los tiquete aéreos.

La senda del cambio
Viajes Alberti se transformó en Aleduar Travel en 1996. En ese momento los hermanos Alberti, Alejandro y Eduardo, tomaron control de la empresa que determinaría el destino vacacionista por excelencia de los venezolanos: El caribe. Y Punta Cana tendría un lugar de honor en sus planes. "Turaser Venezuela es el mayor productor hacia la República Dominicana, con énfasis en Punta Cana", aclara Alejandro.

La República Dominicana ha sido desde siempre parte de la razón de ser de Turaser. Su fundador nació en la isla y finalmente gran parte de las operaciones de la empresa se generan allí. Pero lo que antes era una experiencia sin obstáculos se ha convertido en un proceso controlado con la Ley de Ilícitos Cambiarios propuesta por el presidente venezolano Hugo Chávez.

Según esta ley las empresas venezolanas no pueden hacer transacciones en moneda extranjera diferente al bolívar y todas las solicitudes deben ser• realizadas frente a la Comisión de Administración de Divisas, CADIVI. Para el usuario final, el viajero, el impacto directo es la implementación de cupos en dólares que no debe exceder los US$ 5.000.

"El viajero se ve afectado por esta restricción ya que con este monto tiene que pagar hoteles, alquiler de automóviles, tiquetes de parques y sus consumos", anota Alejandro. "Entonces el consumidor ha tenido que adaptarse y planificar mejor su viaje para evitar imprevistos' y que el monto de dólares no exceda el cupo establecido", agrega.

Como consecuencia, el turismo emisivo ha disminuido impactando directa y positivamente el turismo doméstico. Quienes buscaban Punta Cana ahora visitan Isla Margarita. Sin embargo esto no deja tranquilo a Alejandro para quien hay que volver a potenciar el turismo emisivo.

"La liberación del control cambiario sería la solución", afirma convencido. Sobre el receptivo aún falta un terreno por recorrer, sobre todo de la parte del sector de alojamiento. "Hay que aumentar el número de habitaciones hoteleras, mejorar la calidad del servicio e incentivar a las personas de otros países ofreciéndole paquetes turísticos atractivos para que nos visiten", agrega.

Un modelo vertical
El panorama parece despejarse cuando se ve el acontecer diario. Mientras se va perfeccionando la ley, se han ido flexibilizando los mecanismos para obtener las divisas, por medio de tarjetas de crédito. Ante lo cual se espera que el turismo emisivo siga un crecimiento constante como el que ha tenido a lo largo de los años.

Pero más importante que todo esto, es la reacción de la industria frente a las tendencias actuales. Por eso no lo tomó por sorpresa el reciente anuncio del recorte de comisiones en su pais. Por el contrario, manifiesta respeto "por la desición comercial que tomaron las líneas aéreas". Y en este proceso de adaptación, las agencias de viajes son una vez más las llamadas a participar activamente. "Ofreciéndole a los consumidores la gran variedad de otros productos y servicios que ofrece el gremio turístico, tales como alquiler de vehículos, alojamiento, tarjetas de asistencia médica, tiquetes a parques de diversión, etc.", comenta Alejandro. "Servicios que tradicionalmente les ofrece en cada uno de sus países su tour operador o mayorista de confianza, el cual, a nuestro criterio, viene a ser el mejor aliado de la agencia de viajes", agrega.

"La importancia está en la rentabilidad que perciban por los diferentes productos que ofrecen las agencias de viajes", comenta. "Por eso se debe planificar para saber cuáles son los gastos en que incurren y de esa manera determinar qué producto amerita más volumen por su rentabilidad y cuál no", agrega.

Ese es solo el inicio de una cadena de acciones que Turaser ha implementado para acomodarse a la industria, destacando la implementación de alianzas y la integración vertical "esto es aerolíneas, mayoristas, hoteles, agencias de viajes, puntos de venta directos y consumidor final, esa es la clave del éxito", concluye. Sin duda, ha sido su acierto en descifrar esta clave lo que ha llevado a su empresa a liderar el mercado.

Gerencia de Viajes
Volumen 14 - Número 3 - Junio / Julio 2006